Start ogólnopolskiej infolinii Krajowej Administracji Skarbowej (KAS)

1 października 2024 roku ruszyła nowa, scentralizowana infolinia Krajowej Administracji Skarbowej (KAS). Dzięki temu rozwiązaniu, pracownicy urzędów skarbowych oraz Krajowej Informacji Skarbowej (KIS) będą dostępni pod jednym ogólnopolskim numerem telefonu:  
•    (+48) 22 330 03 30 – dla połączeń z telefonów komórkowych,  
•    801 055 055 – dla połączeń z telefonów stacjonarnych.

Infolinia ta umożliwi klientom uzyskanie ogólnych informacji podatkowych i celnych. Po uwierzytelnieniu kodem telePIN, dzwoniący będą mogli również otrzymać indywidualne informacje objęte tajemnicą skarbową. 

Łatwiejszy kontakt z urzędami skarbowymi

Nowa infolinia KAS uprości kontakt z pracownikami urzędów skarbowych w całym kraju. Teraz wystarczy jeden numer, aby uzyskać pomoc z dowolnym urzędem. Zastępca Szefa KAS, Małgorzata Krok, podkreśla, że wprowadzony system zapewnia jednoczesną obsługę nawet 5 tysięcy połączeń, gwarantując szybką i sprawną pomoc. Co więcej, dzięki uwierzytelnieniu kodem telePIN, pracownicy KAS będą mogli udzielać informacji w sprawach indywidualnych, które dotąd wymagały wizyty w urzędzie.

„Ochronę danych zapewnia uwierzytelnianie kodem telePIN, który można łatwo ustawić w e-Urzędzie Skarbowym. Dzięki temu rozwiązaniu nasi klienci mogą być pewni, że ich dane są bezpieczne” – zaznacza wiceminister Małgorzata Krok.

Multikanałowe Centrum Komunikacji

Infolinia KAS jest częścią nowoczesnego Multikanałowego Centrum Komunikacji, które pozwala na szybki i profesjonalny kontakt z klientami za pomocą różnych kanałów zdalnych. W ramach tego systemu KAS wykorzystuje zaawansowane rozwiązania technologiczne, takie jak voiceboty i chatboty.

„Naszym celem jest odpowiadanie na rosnące potrzeby klientów w zakresie mobilności, dostępności i wysokiej jakości usług. Dlatego inwestujemy w nowoczesne rozwiązania teleinformatyczne, które wspierają obsługę zdalną” – dodaje Małgorzata Krok.

Zdalna obsługa klientów

Uruchomienie ogólnopolskiej infolinii KAS jest kolejnym krokiem w kierunku cyfryzacji administracji skarbowej. Klienci KAS mogą teraz załatwiać swoje sprawy bez konieczności osobistej wizyty w urzędzie skarbowym, korzystając z e-Urzędu Skarbowego oraz nowej infolinii.

„Dążymy do tego, aby większość spraw podatkowych można było załatwić zdalnie, co jest wygodne i bezpieczne dla naszych klientów” – dodaje zastępca Szefa KAS.

Jak uzyskać informacje przez infolinię?

Dzwoniąc na infolinię KAS, klienci uzyskają ogólne informacje dotyczące podatków i ceł. Nowością jest możliwość uzyskania indywidualnych informacji objętych tajemnicą skarbową, po uwierzytelnieniu kodem telePIN. Dzwoniący będą mogli dowiedzieć się m.in. o swoich nadpłatach, zwrotach podatkowych oraz rozliczeniach.

Uwierzytelnienie kodem telePIN

Aby uzyskać dostęp do indywidualnych informacji, podatnik musi potwierdzić swoją tożsamość za pomocą kodu telePIN, który można ustawić po zalogowaniu do e-Urzędu Skarbowego na stronie www.podatki.gov.pl. Także pełnomocnicy ogólni oraz użytkownicy kont organizacji w e-Urzędzie Skarbowym będą mogli uzyskiwać informacje dotyczące swoich mocodawców.

Źródło: MF

Jeśli podatnik nie uzyska podstawowych informacji na temat interesującego go zagadnienia, powinien skierować się do doradcy podatkowego, który profesjonalnie objaśni mu zawiłe przepisy i wskaże właściwą ścieżkę podatkową.

Doradcę podatkowego w swoim regionie wraz z informacją na temat usług, które oferuje, można znaleźć dzięki wyszukiwarce serwisu Podatki Bez Ryzyka.

Oficjalna lista doradców podatkowych jest też dostępna poprzez wyszukiwarkę Krajowej Izby Doradców Podatkowych - gdzie znajdują się informacje dotyczące numeru wpisu doradcy (który poświadcza jego uprawnienia) oraz danych kontaktowych.